Atrisi pelanggan, juga dikenal sebagai churn pelanggan, pergantian pelanggan, atau pembelotan pelanggan, adalah hilangnya klien atau pelanggan.
Apa yang Anda maksud dengan pengurangan pelanggan?
Pengurangan pelanggan adalah hilangnya pelanggan oleh bisnis. Sebagian besar pelanggan dari bisnis tertentu tidak akan tetap menjadi pelanggan aktif tanpa batas waktu. … Fenomena pelanggan yang “menghilang” ini dikenal dengan banyak nama, termasuk atrisi pelanggan, churn pelanggan, pergantian pelanggan, pembatalan pelanggan, dan pembelotan pelanggan.
Apa yang menyebabkan hilangnya pelanggan?
Kualitas komunikasi yang buruk
Alasan utama lainnya untuk pelanggan berhenti adalah karena taktik komunikasi yang amatir dan tidak menarik yang pada akhirnya mematikan pelanggan. Dengan tarif berlangganan email, misalnya, 35% pelanggan berhenti berlangganan email karena terlalu sering dikirim.
Apa kebalikan dari atrisi pelanggan?
Churn, terkadang dikenal sebagai atrisi pelanggan, adalah kebalikan dari spektrum. Churn adalah jumlah pelanggan yang tidak kembali ke perusahaan Anda setelah melakukan pembelian. Perpindahan pelanggan memperhitungkan pelanggan baru dalam penghitungannya, yang merupakan perbedaan besar dalam metrik retensi pelanggan.
Bagaimana Anda menghitung pengurangan klien?
Biasanya dinyatakan sebagai persentase pelanggan dan biasanya bulanan atau tahunan. Untuk menghitung tingkat pengurangan pelanggan Anda, gunakan yang sederhana inirumus tingkat atrisi: Jumlah pelanggan yang hilang pada akhir periode dibagi dengan jumlah pelanggan pada awal periode.
