Ide dalam Praktek
- Tinjau Kembali Hubungan. Tentukan mengapa pelanggan menjadi "masalah". Pertimbangkan hubungan keseluruhan perusahaan Anda dengan pelanggan, bukan hanya profitabilitas. …
- Edukasi Pelanggan. …
- Renegosiasikan Proposisi Nilai Anda. …
- Migrasi Pelanggan. …
- Divest sebagai Pilihan Terakhir.
Bagaimana Anda menangani pelanggan yang tidak menguntungkan?
Berurusan Dengan Pelanggan yang Tidak Menguntungkan
- Bicaralah langsung dengan pelanggan tentang perilaku tersebut. …
- Pertimbangkan cara untuk mendorong pelanggan pergi atas kemauan mereka sendiri. …
- Bersikaplah langsung dan pribadi saat mengakhiri hubungan bisnis. …
- Bantu pelanggan melalui transisi.
Haruskah Anda terus melayani pelanggan yang tidak menguntungkan?
Dalam jangka panjang, terbaik untuk membuat karyawan Anda bahagia sehingga mereka dapat melayani pelanggan Anda yang menguntungkan dan mendorong pertumbuhan di perusahaan Anda. … Beberapa pelanggan Anda yang tidak menguntungkan kemungkinan akan pergi sendiri.
Perilaku seperti apa yang akan ditunjukkan oleh pelanggan yang tidak menguntungkan?
Cukup sederhana, pelanggan yang tidak menguntungkan mengkonsumsi lebih banyak sumber daya daripada yang mereka bayar. Mereka mengalihkan perhatian dari pelanggan perusahaan yang menguntungkan, dan mereka menciptakan ketegangan antara tim penjualan, yang ingin menghasilkan pendapatan, dan manajemen, yang mengawasi profitabilitas.
Apa itutiga cara mengelola pelanggan yang tidak menguntungkan dalam pemasaran b2b?
Mengelola Proses Divestasi
- Menilai kembali hubungan pelanggan saat ini. …
- Edukasi pelanggan. …
- Renegosiasi (jangan hanya mengomunikasikan) proposisi nilai. …
- Migrasikan pelanggan. …
- Mengakhiri hubungan pelanggan.