Tiket dieskalasi ketika agen Anda tidak dapat menyelesaikan masalah di tingkat dasar. Ini hanya berarti bahwa akan membutuhkan lebih banyak waktu untuk menyelesaikan masalah dan berpotensi menyebabkan pelanggan yang tidak senang dan agen yang terlalu banyak bekerja.
Kapan Anda harus mengeskalasi tiket?
Tiket dukungan harus ditingkatkan ketika masalah tidak dapat diselesaikan melalui layanan mandiri atau agen tingkat dasar. Ini adalah proses yang perlu tetapi tidak boleh dianggap enteng, mengingat betapa pelanggan menghargai waktu penyelesaian yang cepat.
Bagaimana cara mengeskalasi tiket?
Untuk mengeskalasi tiket:
- Dari tiket yang berfungsi, klik Naikkan Tiket di panel Langkah Berikutnya. …
- Pilih grup eskalasi dari daftar drop-down Grup. …
- Pilih level eskalasi dari daftar drop-down Level Eskalasi Baru.
- Pilih alasan eskalasi dari daftar drop-down Kode Alasan.
Mengapa Anda mengeskalasi masalah?
Eskalasi adalah alat untuk membantu Anda menyelesaikan masalah dengan cepat. Jika Anda telah menyelesaikan 3 langkah pertama, Anda siap untuk mengeskalasi. Jika Anda membutuhkan lebih dari 3-5 hari untuk mengumpulkan informasi penting, tidak apa-apa, tetapi cobalah untuk tidak membiarkan periode penyelarasan berlarut-larut. Selalu berprasangka baik dari semua pihak.
Apa contoh eskalasi?
Meningkat didefinisikan sebagai meningkat dengan cepat, menjadi lebihserius atau menjadi lebih buruk. Contoh eskalasi adalah ketika harga gabah cepat naik. Contoh eskalasi adalah ketika ketegangan antara dua negara menjadi lebih buruk.
