Jawabannya adalah baik ya dan tidak. Ya dalam arti keluhan pelanggan harus selalu diberi bobot dan harus selalu ditanggapi terlepas dari keluhan yang sebenarnya. Jadi baik keluhan yang dibenarkan maupun yang tidak dibenarkan dihargai karena Anda harus berusaha untuk menjaga hubungan pelanggan yang sehat.
Apa yang dimaksud dengan keluhan yang beralasan dan tidak beralasan?
Pengaduan yang Dibenarkan: Ketika seseorang memiliki alasan yang baik untuk mengajukan keluhan, itu disebut keluhan yang dibenarkan, oleh karena itu, itu adalah keluhan yang memiliki dasar pembelaan yang baik. … Pengaduan yang Tidak Dapat Dibenarkan: Pengaduan yang tidak memiliki dasar untuk ganti rugi atau pengaduan yang tidak beralasan dikenal sebagai pengaduan yang tidak dapat dibenarkan.
Apa keluhan yang tidak dapat dibenarkan dalam studi bisnis?
Pengaduan yang tidak beralasan adalah keluhan yang tidak berdasar dan tidak masuk akal. Keluhan-keluhan ini datang dari orang-orang yang berpikir bahwa perusahaan melakukan sesuatu yang salah tetapi sebenarnya tidak demikian, yaitu perusahaan tidak melakukannya.
Mengapa Anda harus berkomitmen untuk menyelesaikan keluhan?
5 Alasan Anda Harus Menerima Keluhan Pelanggan
- Keluhan identitas produk yang salah. …
- Keluhan menantang status quo. …
- Keluhan menguji sistem dan proses internal. …
- Keluhan adalah teman kita. …
- Pengaduan memberikan kesempatan untuk pemulihan layanan.
Apa saja jenis pengaduannya?
10 Jenis Keluhan Pelanggan
- 1) Pengaduan Multi-Media Publik:
- 2) Serial Keluhan:
- 3) Keluhan pertama kali:
- 4) Keluhan Pelanggan yang Baik:
- 5) Pengaduan Personil:
- 6) Keluhan Khusus Produk:
- 7) Tunggu – Waktu Keluhan:
- 8) Keluhan karena salah paham:
