FAQ adalah singkatan dari “Pertanyaan yang Sering Diajukan.” FAQ adalah daftar pertanyaan dan jawaban umum di situs web tentang topik seperti jam, pengiriman dan penanganan, informasi produk, dan kebijakan pengembalian.
Apa yang harus saya katakan pertanyaan umum?
Tips untuk menulis halaman FAQ yang baik
- Gunakan “FAQ” atau “Frequently Asked Questions” sebagai judul halaman.
- Tulis pertanyaan dari sudut pandang pelanggan Anda.
- Tulis lembar FAQ dalam format tanya jawab yang sebenarnya.
- Jawab singkat.
- Jawab pertanyaan dengan lengkap, jangan hanya menautkan ke halaman lain.
Apa tujuan dari pertanyaan yang sering diajukan?
Tujuan FAQ umumnya untuk memberikan informasi tentang pertanyaan atau masalah yang sering muncul; namun, formatnya merupakan sarana yang berguna untuk mengatur informasi, dan teks yang terdiri dari pertanyaan dan jawabannya dapat disebut sebagai FAQ terlepas dari apakah pertanyaan tersebut benar-benar sering diajukan.
Berapa banyak pertanyaan yang harus dimiliki FAQ?
Tidak ada jawaban benar atau salah di sini, karena jawaban ini akan sangat bervariasi menurut sifat bisnis Anda dan kecerdasan pelanggan Anda. Yang mengatakan, Anda ingin menemukan jalan tengah yang bagus. Kurang dari lima pertanyaan mungkin menunjukkan bahwa Anda belum melakukan penelitian… atau bahwa Anda tidak memerlukan FAQ untuk memulai.
Apa yang membuat dokumen FAQ bagus?
Banyakhalaman FAQ yang bagus berguna karena pertanyaan mereka dikelompokkan dan dikategorikan dengan baik. Pertanyaan harus dipecah ke dalam kategori umum sehingga pengunjung dapat dengan mudah menemukan apa yang mereka cari. … Pertanyaan serupa harus dikelompokkan bersama, meskipun halamannya lebih panjang.
