Peran mana yang mengirimkan permintaan layanan?
- Pemasok, atau perwakilan resmi mereka.
- Pelanggan, atau perwakilan resmi mereka.
- Sponsor, atau perwakilan resmi mereka.
- Pengguna, atau perwakilan resmi mereka.
Apa yang ditangani sebagai permintaan layanan?
Apakah pertanyaan yang masuk meminta akses ke aplikasi, lisensi perangkat lunak, pengaturan ulang kata sandi, atau perangkat keras baru, Perpustakaan Infrastruktur Teknologi Informasi (ITIL) mengklasifikasikannya sebagai permintaan layanan. Permintaan layanan sering kali berulang, sehingga tim TI yang efisien mengikuti prosedur berulang untuk menanganinya.
Apa manfaat potensial dari penggunaan alat manajemen layanan TI untuk mendukung insiden tersebut?
Pemeliharaan tingkat layanan yang lebih berkelanjutan . Memenuhi persyaratan untuk ketersediaan layanan TI . Efisiensi dan produktivitas yang lebih tinggi di seluruh organisasi . Kepuasan pengguna akhir yang lebih baik.
Prinsip panduan mana yang merekomendasikan bahwa empat dimensi manajemen layanan dianggap sebagai ITIL?
Penjelasan: Prinsip panduan "berpikir dan bekerja secara holistik" menyatakan bahwa ketika memberikan nilai dalam cara layanan, semua aspek entitas diperhitungkan.
Prinsip panduan mana yang merekomendasikan pengorganisasian pekerjaan menjadi bagian-bagian yang lebih kecil dan lebih mudah dikelola?
3. Maju secara iteratif dengan umpan balik. Tahan godaan untuk melakukan semuanya sekaligus. Dengan mengatur pekerjaan menjadi bagian (iterasi) yang lebih kecil dan dapat dikelola yang dapat dieksekusi dan diselesaikan tepat waktu, fokus pada setiap upaya akan lebih tajam dan lebih mudah dipertahankan.
