Manajemen Tenaga Kerja (WFM) adalah rangkaian proses terintegrasi yang digunakan perusahaan untuk mengoptimalkan produktivitas karyawannya. WFM melibatkan perkiraan kebutuhan tenaga kerja secara efektif dan membuat serta mengelola jadwal staf untuk menyelesaikan tugas tertentu setiap hari dan setiap jam.
Apa yang dimaksud dengan manajemen tenaga kerja?
Manajemen Tenaga Kerja (WFM) adalah kerangka kerja untuk mengoptimalkan produktivitas karyawan. WFM dimulai sebagai sarana untuk meningkatkan konsistensi, efisiensi, dan produktivitas call center tetapi sejak itu berkembang ke industri dan fungsi pekerjaan lainnya.
Siapa yang bertanggung jawab atas manajemen tenaga kerja?
Sementara departemen SDM biasanya bertanggung jawab atas sebagian besar inisiatif perencanaan tenaga kerja, anggota manajemen senior lainnya mungkin terlibat dalam proses perencanaan tenaga kerja, termasuk CEO, COO, CFO dan pemimpin lain yang bertanggung jawab atas strategi organisasi.
Apa peran manajemen tenaga kerja?
Manajemen tenaga kerja yang efektif (WFM) melibatkan totalitas peramalan, penempatan staf, penjadwalan, dan membuat penyesuaian secara real-time ketika perubahan tak terduga terjadi. Tujuannya adalah untuk mendapatkan jumlah orang yang tepat di tempat yang tepat pada waktu yang tepat, melakukan hal yang benar.
Apa itu manajemen tenaga kerja di call center?
Manajemen tenaga kerja adalah strategi yang digunakan perusahaan untuk mengoptimalkan produktivitaskaryawan mereka. Ini adalah cara untuk mengelola proses internal seperti perekrutan dan penjadwalan. Di call center, manajemen tenaga kerja adalah serangkaian proses yang memastikan jumlah agen yang tepat dengan keterampilan yang tepat dijadwalkan pada waktu yang tepat.
