"Kami tidak pernah meminta atau mengarahkan mitra kami untuk salah mengeja nama pelanggan kami dengan alasan apa pun," kata juru bicara Starbucks kepada Thrillist. "Menulis nama di cangkir adalah tradisi menyenangkan yang lahir dari hubungan dan interaksi antara karyawan dan pelanggan kami.
Mengapa Starbucks menanyakan nama Anda?
Starbucks berharap dapat mempersonalisasi layanan yang ditawarkan di kedai kopinya dengan memanggil semua pelanggan dengan nama depan. Mulai Rabu, (14 Maret) alih-alih menulis nama minuman yang dipesan di sisi cangkir, barista Starbucks kini akan menulis nama pelanggan.
Mengapa Starbucks menulis nama pelanggan di cangkir kopi mereka?
Pada awalnya, Starbucks menulis nama pelanggan karena mereka menerima terlalu banyak pesanan. Menandai nama akan mencegah kesalahan. Belakangan, Starbucks menemukan bahwa menulis nama tidak hanya meningkatkan efisiensi kerja tetapi juga meningkatkan kesadaran merek.
Apa sebutannya jika nama Anda salah dieja?
"Penting untuk meluruskannya dengan sopan dari awal sehingga Anda tidak perlu memiliki percakapan yang semakin canggung di telepon," kata Gottsman. "Jujur saja dan beri tahu mereka tentang versi nama Anda yang benar saat pertama kali Anda mendengar mereka mengatakannya salah." Tidak mengherankan, directness adalah pilihan terbaik Anda.
Mengapa Anda tidak bekerja di Starbucks?
Mereka membalas dendam pada pelanggan yang kasar Kebanyakan karyawan setuju bahwa salah satu hal terberat dalam bekerja di Starbucks adalah berurusan dengan pelanggan, terutama mereka yang dapat cukup kasar selama interaksi. Dan jika Anda tidak menghormati orang yang membuat kopi Anda, Anda dapat mengharapkan mereka untuk membalas.
